Zend- en retourbeleid

Artikel 1 - Verzending

1.1 Verzendkosten
Wij bieden verzending aan binnen Nederland en België voor gratis verzending vanaf €50. De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen. Verzendkosten binnen Europa kunnen afwijken.

1.2 Levertijd
Bestellingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen verwerkt en verzonden. De verwachte levertijd is 1 tot 2 werkdagen na verwerking, afhankelijk van de bestemming. Wij doen ons best om binnen deze termijn te leveren, maar zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de bezorgdienst of andere omstandigheden buiten onze controle.

1.3 Verzendmethoden
Wij verzenden onze producten via PostNL, die een betrouwbare en snelle levering bieden. Je ontvangt een track & trace code zodra je bestelling is verzonden, zodat je de levering kunt volgen.

1.4 Leveradres
Bestellingen worden geleverd op het adres dat door de klant tijdens het afrekenproces is opgegeven. Controleer het adres zorgvuldig voordat je je bestelling afrondt, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verkeerd opgegeven adressen.

1.5 Internationale verzending
Wij bieden ook internationale verzending aan naar bepaalde landen. De verzendkosten en levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming. Eventuele invoerrechten of belastingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Artikel 2 - Retourneren en Ruilen

2.1 Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling met opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons op de hoogte te stellen via order at uitgeverijwildeharen nl.

2.2 Retourprocedure
Na aanmelding van je retour heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. Stuur de artikelen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug naar: Van Helmontstraat 19 unit 37, 3029AA te Rotterdam. Voeg een kopie van de factuur of pakbon toe aan je retourzending.

2.3 Retourkosten
De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen. Wij adviseren om retourzendingen te verzenden met een traceerbare verzendmethode, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren gegane retourzendingen.


2.4 Terugbetaling
Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij het aankoopbedrag, inclusief de originele verzendkosten, binnen 14 dagen terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode. Als het product beschadigd is of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan wat nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

2.5 Uitzonderingen op Retouren
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retournering:

  • Geopende of gebruikte producten, tenzij er sprake is van een defect.
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
  • Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, zoals onderkleding of oorbellen, indien de verzegeling is verbroken.

2.6 Ruilen
Als je een product wilt ruilen, verzoeken wij je om het oorspronkelijke product te retourneren volgens ons retourbeleid en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

2.7 Defecte of Verkeerde Producten
Als je een defect of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via order at uitgeverijwildeharen nl met een beschrijving van het probleem en foto's van het defect of de fout. Wij zullen je informeren over de vervolgstappen, zoals het vervangen van het product of het terugstorten van het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten.

Artikel 3 - Klantenservice

Heb je vragen over ons verzend- en retourbeleid, neem dan contact op met onze klantenservice via:

  • E-mail: order at uitgeverijwildeharen nl
  • Adres: Van Helmontstraat 19 unit 37, 3029AA te Rotterdam